Fé. soul communication & research

Fé. soul communication & research is voortaan Fé. soul conversation. Katja van Putten, medestichter en -zaakvoerder van Fé., in een gesprek over de naamsverandering, de groei naar conversatie en de nood aan soul. 

Vanwaar de naamsverandering?

Katja: “Fé. bouwt al 12 jaar duurzame relaties uit met consumenten. Dat heeft altijd voorop gestaan. Bij ons ging het nooit om ‘hit and run’-campagnes, maar altijd om een echte relatie, om het smeden van een band tussen de doelgroep en een organisatie of bedrijf. Soul conversation sluit veel meer aan bij wat wij eigenlijk al 12 jaar doen. Voor ons was het belangrijk om het resultaat van ons dagdagelijkse werk in de verf te zetten en te benadrukken met een nieuwe naam.”

Conversation krijgt steeds meer aandacht. Vind je dat een positieve trend?

Katja: “Absoluut. Je hoort vaak dat het vroeger beter was, eenvoudiger en minder stress. Dat is misschien wel zo, maar anderzijds kan iedereen zich nu wel informeren en onderbouwde keuzes maken. Dat is absoluut een grote verrijking, samen met de transparantie: niemand kan iets lanceren of vertellen, zonder stil te staan bij de gevolgen. Consumenten of burgers reageren meteen als er iets niet klopt. Onwaarheden, of overdrijvingen worden meteen doorprikt. Dat is een evolutie die niet meer tegen te houden is. Iedereen moet daarmee leren omgaan: jongeren zouden mediaomgang en weerbaarheid moeten leren op school, maar ook voor bedrijven en organisaties is het een leerproces. Enerzijds zijn ze kwetsbaarder, anderzijds kunnen ze ook zelf hun verhaal neerzetten, en sneller reageren.”

Wat is jullie visie op conversation? Gaat het letterlijk om een gesprek tussen klant en consument?

Katja: “Conversation is groots: er wordt veel over gesproken, en er is veel om te doen. Maar daarbij wordt vooral gedacht in digitale termen en toepassingen, zoals een Facebook-applicatie. Dat is misschien wel het meest zichtbare deel van de conversatie, maar het is er slechts een fractie van. Fé. soul conversation wil geen losse, tijdelijke conversaties voeren, maar een duurzame relatie uitbouwen met de consument. Daarvoor willen wij organisaties inbedden in het hart van de consument, zodat hij erover gaat praten met anderen. Dat kan natuurlijk digitaal, of in dialoog met een bedrijf of organisatie, maar evengoed in een babbel aan de schoolpoort, op restaurant, of met de buurvrouw over de haag. Wij reiken de tools aan, conversation starters. Soul conversation gaat om mensen motiveren en inzichten geven die hen beroeren en waarover ze iets willen vertellen.”

Zijn inzichten en motivaties de sleutel tot een relevante conversatie?

Katja: “Jazeker, maar daarvoor moet je je doelgroep door en door kennen. Nog veel te vaak wordt die omschreven in abstracte termen als ‘dé actieve jonge vrouw tussen 25 en 35’. Terwijl individuen natuurlijk niet in een doosje leven. Iedereen zit vervat in een web van belangen, emoties en verlangens. De ene vindt zijn job ontzettend belangrijk en laat daar zijn beslissingen en gedrag door leiden. Een ander zet alles dan weer in het teken van de balans werk en gezin. Bij sommigen weegt de mening van de partner heel zwaar door… Om zinvol te communiceren is het cruciaal om goed te begrijpen hoe het leven van de doelgroep in elkaar zit, in functie van wat jij hen wil vertellen of verkopen. Wij brengen dat leven in kaart, met alle verlangens en obstakels die daarbij horen.

Hoe komt Fé. soul conversation tot die inzichten?

Katja: “Wij hebben een eigen onderzoekscel die steeds onderzoekt welke motivaties een rol spelen; die dat web waarin mensen leven, in kaart brengt met een webmodel. Hoe zit het leven van de doelgroep in elkaar? Wat zijn hun zorgen, verlangens en dromen? En via welke kanalen kunnen we hen zo efficiënt mogelijk bereiken? Waar kunnen we een verschil maken? Wat is relevant? Welke emoties spelen mee? De research-cel zoekt een antwoord op die vragen. Dat vormt dan de kern, de basis waarop we strategisch advies uitwerken en de campagne vormgeven.” Dit gebeurt door een organisch collectief van strategen, sociologen, visual storytelling experten, public relations experten en online specialisten, ... Het conversation-team wordt samengesteld op basis van de noden.

Hoe komt Fé. soul conversation aan die data?

Katja: “Wij doen al meer dan tien jaar lang zeer veel onderzoek voor klanten, waardoor we een uitgebreide kennis hebben opgebouwd. Daarnaast doen we onderzoek in eigen beheer. We volgen sociale en maatschappelijke trends op de voet en lanceren elke drie jaar een groot Vrouwen- en Mannenrapport^© dat het leven van de Belg in kaart brengt. Representatief en zeer breed, met meer dan 300 topics over het leven van elke dag. Zeer actueel ook. Zo gaan we in de editie 2012 veel dieper in op de crisis en haar gevolgen, maar ook op pensioenen, multiculturaliteit, nieuw mediagebruik en het belang van de buurt bijvoorbeeld. We voegen actuele thema’s toe en kijken dan of er een impact is op motivaties, keuzes en beslissingen van mensen.”

Is creatie nog wel belangrijk als alles om inzicht draait?

Katja: “Dat zal altijd belangrijk blijven. De effectiviteit van een boodschap of conversatie wordt nog altijd bepaald door een eerste indruk. Dat is ook zo in een individueel gesprek. Als ik vind dat jij er slordig uitziet, beïnvloedt dat mijn idee van jou. Uiterlijk, look and feel, stijl, kleur en toon bepalen mee de effectiviteit van de conversatie. Zij geven de conversation een gevoel en een gezicht, zij laten een boodschap ‘plakken’. Soul conversation draait niet om een vrijblijvende babbel. Wij gaan voor een zielsconversatie, een zielsrelatie. En daarin is emotie essentieel. Waar men door geraakt is, daar praat men over, daar denkt men aan. Zonder emotie is er geen herinnering.”

Voor meer informatie:
Katja van Putten, managing director Fé. soul conversation
katja [at] fe-online [dot] be
mobiel: 0476/42 52 94
kantoor: 03/287 04 00

Volg ons op:
@Feetjes
@KatjavanPutten
https://www.facebook.com/feetjes